Política de Devoluciones y Reembolsos
Nuestra política busca garantizar la satisfacción del profesional y académico con la calidad física de los libros adquiridos. Entendemos que la excelencia en la literatura económica requiere ejemplares en perfecto estado.
Condiciones Fundamentales para el Retorno
Para mantener la integridad de nuestra colección técnica, aplicamos criterios estrictos de recepción. Cada libro devuelto es inspeccionado minuciosamente por nuestro equipo de control de calidad.
Plazos para Reclamaciones
El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos a partir de la recepción del libro para solicitar un cambio o devolución si el ejemplar presenta defectos de fabricación o daños derivados del transporte.
Estado del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el libro debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: sin marcas de lectura, sellos, anotaciones o daños visibles en el lomo y cubiertas.
Excepciones y Restricciones
No se aceptarán devoluciones de libros que hayan sido desprecintados (en caso de ediciones especiales con celofán) o que muestren signos claros de uso intensivo, marcas de apertura forzada o fotocopiado.
Procedimiento para la Gestión de Reclamaciones
Documentación
Prepare fotos nítidas del defecto detectado y tenga a mano el número de orden de compra recibido en su correo electrónico.
Notificación
Envíe la información a [email protected]. Nuestro equipo técnico evaluará el caso en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Resolución
Una vez aprobado, coordinaremos el retiro del ejemplar o el envío de la unidad de reemplazo sin costo adicional para casos de defecto.
Políticas de Reembolso
En caso de que corresponda un reembolso por falta de stock o una devolución aceptada bajo los términos vigentes, el monto total se acreditará a través del mismo medio de pago utilizado originalmente.
Los tiempos de acreditación efectiva dependen exclusivamente de la entidad bancaria o procesadora de pagos, pudiendo demorar entre 5 a 15 días hábiles.
Cambios por Error de Selección
Entendemos que la elección de literatura técnica puede ser compleja. Si adquirió un título por error y desea cambiarlo por otro de nuestra colección:
- El libro original debe estar en condiciones impecables.
- Los costos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente.
- El nuevo despacho se facturará según las tarifas vigentes.
¿Necesita asistencia personalizada?
Si tiene dudas sobre el estado de su pedido o necesita una aclaración específica sobre nuestras políticas, nuestro equipo de soporte en Buenos Aires está a su disposición.
Ubicación Central
Calle Reconquista 330, C1003
CABA, Argentina
Canal Directo
+54 11 4328-7093
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Horario de Atención
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